जैसे-जैसे आप बड़े होते जाते हैं संचार एक महत्वपूर्ण कौशल बनता जाता है। फोन पर बात करने के नियम उन लोगों के लिए मुश्किल काम हो सकते हैं जो आमने-सामने संचार पसंद करते हैं। अभिव्यक्ति के गैर-मौखिक तरीके, जैसे चेहरे की अभिव्यक्ति या शरीर की भाषा में बदलाव, अंतराल को भरते हैं, जिससे दूसरे व्यक्ति को एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति मिलती है। फोन पर चुप्पी से बचने के लिए आपको बातचीत के लिए पहले से तैयारी करनी होगी।
1. टेलीफोन पर बातचीत के बारे में पहले से सोच लें। यदि कोई विशेष बातें हैं जो आप नोट करना चाहेंगे, तो उन्हें कागज पर लिख लें और फोन कॉल के दौरान उन्हें अपनी आंखों के सामने रखें। वार्ताकार के उत्तरों पर विचार करें, विकल्पों के साथ आएं, विशिष्ट बनें। कुछ विषयों के बारे में बातचीत के बारे में सोचें और इस बात से अवगत रहें कि आप जिस व्यक्ति को कॉल करने वाले हैं, उस पर क्या प्रभाव पड़ता है।
2. स्पष्ट बोलें। बातचीत शुरू करने के लिए "व्यापार पर" छोटे वाक्यों का प्रयोग करें। इससे वार्ताकार को एक सामान्य समझ मिलनी चाहिए कि आप उससे क्या संवाद करना चाहते हैं और अपने उद्देश्य पर जोर दें।
3. सुनिश्चित करें कि आप बोलते और सुनते हैं। उदाहरण के लिए, किसी एक विषय पर टिप्पणी करने के बाद, आप वार्ताकार के उत्तर को सुनते हैं, फिर कहते हैं: “यह एक दिलचस्प विचार है। इस पर मेरे दो विचार हैं, पहला है… "या" अच्छा प्रश्न। मुझे लगता है कि इस प्रोजेक्ट के तीन हिस्से होने चाहिए।" अब आप जो कह रहे हैं उसे सुनने की बारी वार्ताकार की है।
4. यदि वार्ताकार चुप है तो प्रतिक्रिया की मांग करें। यदि आपने अभी-अभी किसी बात के बारे में बात की है और उत्तर नहीं मिला है, तो पूछें: "आप क्या सोचते हैं?" या "आपकी क्या राय है?" शायद वार्ताकार को नहीं पता कि क्या जवाब देना है। इस मामले में, आप कुछ ऐसा कहकर समायोजित कर सकते हैं, "क्या आपने कभी इस स्थिति का सामना किया है?"
5. वार्ताकार के उत्तर सुनें। लोग बात नहीं करना चाहेंगे अगर उनकी बात नहीं सुनी जाएगी। पुष्टि करें कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है। धैर्य रखें, बीच में न आएं, भले ही आप वास्तव में चाहते हों। बातचीत में रेखांकित किए गए उच्चारण शब्दों पर ध्यान दें। उत्तर: "हाँ, मैं सहमत हूँ" या "ठीक है।" ये शब्द दूसरे व्यक्ति को बताएंगे कि आपने सुना कि वह क्या कहना चाहता था।
